**Descripción empresa**:
Porto Blanco es la marca de ropa casual, nos dedicamos a simplificar la manera de vestir, diseñando prendas que reflejan el estilo de los hombres y mujeres de hoy, inspirándolos a expresar su mejor versión al mundo.
Nuestra operación se extiende a tiendas físicas, marketplaces, tiendas departamentales y los mayoristas mejor posicionados en el país, conformando una empresa sólida que ofrece a su equipo de colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una empresa 100% mexicana.
Nuestra empresa nace de un sueño, de crear un estilo atemporal y duradero, compartiendo este viaje con aquellas personas que desean vivir con plenitud, desplegando su capacidad para ser la mejor versión de si mismos disfrutando al máximo de lo que les rodea.
**Misión del cargo**:
Fidelizar al cliente a través de una experiência positiva, proactiva y personalizada, asegurando la satisfacción a través del canal digital
**Funciones del cargo**:
Gestión de la Relación con el Cliente
- Ser el punto de contacto principal para los clientes a lo largo de su ciclo de vida en nuestras tiendas en línea
- Comunicar de manera efectiva los beneficios de nuestros productos, promociones, y soluciones que brinda nuestra marca
- Proveer seguimiento post-venta para garantizar que los clientes obtengan el valor esperado de los productos o servicios adquiridos
**Optimización de la Experiência del Cliente**:
- Solucionar de manera rápida y efectiva a las consultas del cliente, brindando la información puntual y clara que resuelva o guíe al cliente
- Dar seguimiento y solución a los reclamos, devoluciones y reembolsos de ventas




- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del cliente y proponer soluciones innovadoras
- Recopilar retroalimentación de los clientes sobre nuestros productos y servicio para transmitirla al equipo
**Gestión de Problemas y Resolución de Conflictos**:
- Colaborar con los equipos de Ecommerce para resolver las incidencias de ventas y envios
- Gestionar las expectativas de los clientes, actuando como intermediario entre ellos y la empresa para garantizar una resolución satisfactoria
Fidelización y Crecimiento del Cliente
- Implementar estrategias para aumentar la retención de clientes y reducir el churn (deserción)
- Detectar y capitalizar oportunidades de expansión, como la venta cruzada (cross-selling) o la venta adicional (up-selling) de productos o servicios
Análisis y Reportes
- Monitorear KPIs experiência al cliente para evaluar la efectividad de las estrategias de servicio
- Realizar informes regulares para la dirección sobre el estado de la cuenta de los clientes y las métricas principal de desempeño
Educación y Formación Continua
- Mantenerse actualizado/a sobre los productos/servicios de la empresa, tendencias del mercado y mejores prácticas para poder ofrecer a los clientes el mejor soporte posible
**Requisitos**:
2+ años de experiência en atención al cliente, soporte o ventas digitales
Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, o afines
Experiência en servicio al cliente en marcas de moda, calzado, accesorios
**Conocimientos en**: Funel de ventas, customer Journey, branding, KPI de desempeño
**Software**: CRM, Excel, MercadoLibre, Amazon, Shopify
**Condiciones oferta**:Beneficios**:
- Prestaciones de ley
- Capacitaciones y cursos
- Proyectos en paralelo
- Trabajo remoto

📌 Especialista En Customer Success (Guadalajara)
🏢 Porto Blanco
📍 Guadalajara