Responsabilidades Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One.
El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.
Requisitos
• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
• Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
• Manejo de paquetería Office.
• Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).
• Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.
Responsabilidades principales
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.
• Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.
• Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.
• Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
• Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.
Perfil Deseado
• Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.
• Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
• Orientación a la resolución de problemas y al detalle.
Conocimientos técnicos
Indispensables
• Soporte funcional y técnico a SAP Business One.
• Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.
• Manejo básico de bases de datos.
• Documentación técnica y funcional.
Deseables
• Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.

📌 Soporte Técnico Corporativo Jr. (Jalisco)
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