Ejecutivo/a de Customer Success Como Ejecutivo/a de Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.
Este no es un rol de soporte reactivo.
Es una posición proactiva en la que identificarás señales tempranas de riesgo (caída en la adopción, disminución del engagement, cambios de stakeholders, entre otros), construirás relaciones sólidas basadas en la empatía y utilizarás datos para diseñar planes personalizados que mantengan a nuestros clientes satisfechos y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Gestión de cuentas y relaciones
- Mantener contacto regular y significativo con los clientes asignados.
- Ser el principal responsable de la relación con el cliente, comprendiendo sus objetivos, cambios organizacionales y principales desafíos.
- Comunicarse de forma clara y efectiva, tanto de manera escrita como verbal.
- Traducir conceptos técnicos a un lenguaje sencillo para el cliente, sin perder precisión.
Análisis y detección de riesgos
- Monitorear dashboards de adopción, engagement y health score.
- Identificar patrones en tickets de soporte y utilizar datos para diagnosticar problemas reales.
- Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en situaciones críticas.




- Segmentar clientes según su nivel de riesgo y diseñar estrategias diferenciadas para cada segmento.
Iniciativa y resolución de problemas
- Tomar la iniciativa para resolver problemas, incluso cuando no sean de tu responsabilidad directa.
- Coordinar con los equipos de Producto, Ingeniería y Educación para entregar soluciones efectivas.
- Diseñar y ejecutar planes de acción concretos para cuentas en riesgo.
- Mantenerte en aprendizaje continuo sobre salud, inteligencia artificial y automatización para generar mayor valor para los clientes.
Operaciones y disciplina
- Mantener el CRM actualizado con todas las interacciones, hallazgos y próximos pasos.
- Seguir los playbooks y procesos establecidos.
- Dar seguimiento oportuno a los compromisos hasta cerrar cada ciclo.
- Reportar métricas claras sobre la gestión de las cuentas.
Requisito
sFormación y experienci
- aTítulo universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración de Empresas, Actuaría, Estadística, Ciencia de Datos, Negocios Internacionales o carreras afines
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De 0 a 2 años de experiencia laboral
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Buscamos perfiles junior con una robusto mentalidad de crecimiento
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📌 Ejecutivo De Customer Success (Xico)
🏢 Huli
📍 Xico