¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas?
EnProscaiestamos buscando unAgente de Soporte a Clientes Galiopara unirse a nuestro equipo del centro de datos.
Si te gusta el reto de mantener sistemas funcionando 24/7 y ayudar a clientes con soluciones técnicas, ¡esta es tu oportunidad!
Esta vacante es perfecta para ti si:Te gusta trabajar en entornos dinámicos y de alta disponibilidadDisfrutas resolver problemas técnicos bajo presiónValoras la estabilidad de un centro de datos y comprendes la importancia del uptimeTienes flexibilidad para esquemas de guardiaTe motiva el trabajo con impacto directo en la operación de clientesComo operador de nuestra mesa de ayuda, ayudarás en:Soporte técnico directo:Atenderás tickets por correo y llamadas, brindando soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes.Administración de sistemas:Actualizarás software y bases de datos en ambientes productivos y de prueba del ERP Proscai.Gestión de accesos:Administrarás credenciales para usuarios de escritorio remoto y consultas a bases de datos.Análisis y escalamiento:Cuando una solicitud requiera atención especializada,



realizarás el análisis inicial y escalarás inteligentemente al equipo indicado.Reportería:Generarás reportes de usuarios y actividades del sistema.Buscamos a alguien con:Pasante o titulado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas de la Información (o carrera afín)Experiencia en:Atención de mesas de ayudaManejo de Windows (administración de archivos y sesiones de escritorio remoto)Arquitectura cliente-servidorDiagnóstico y resolución de problemas:Identificación de causa raíz y aplicación de soluciones definitivasTu personalidad:Sentido de urgencia (porque sabemos que cada minuto cuenta)Excelente comunicación con clientesOrientado/a a procesos y metodologías de trabajoCondiciones del puesto (importante leer)Este rol tiene características especiales que debes considerar:Esquema de turnos:Rotación semanal entre turno matutino y vespertinoGuardias semanales rotativas: Durante tu semana de guardia trabajarás jornada reducida de 5 horas en días hábiles, pero estarás disponible para urgencias nocturnas y de fin de semanaDisponibilidad:Acudir al centro de datos u oficina cuando sea necesario (programado o en casos de urgencia)Remuneración competitiva: según experiencia y habilidadesPrestaciones de ley y superioresModalidad:Híbrido - Combina trabajo presencial y remotoSi eres alguien que no se rinde ante un ticket complicado y te emociona mantener sistemas críticos funcionando, ¡queremos conocerte!
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📌 Agente De Soporte (México)
🏢 Pos
📍 México