Ejecutivo de Soporte al Cliente TI y Administración de ServiciosDescripción del puesto:Buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente y Administración de Servicios con enfoque en atención al cliente, coordinación operativa y gestión de contratos de servicio.La posición será responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento oportuno de solicitudes, la administración de pólizas de mantenimiento y la coordinación efectiva con las áreas técnicas y operativas.Responsabilidades principalesRecibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, incidencias y requerimientos de clientes.Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance de sus solicitudes.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Administrar pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo.Coordinar renovaciones y vigencias de contratos de servicio.Programar y dar seguimiento a mantenimientos.Coordinar con equipos técnicos la ejecución de servicios.Supervisar el cierre adecuado de tickets y la documentación correspondiente.Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.Mantener actualizada la base de datos de clientes, equipos y contratos.Elaborar reportes, indicadores de desempeño y documentación de mejora continua.Generar bases de conocimiento que contribuyan a una atención más eficiente.RequisitosEscolaridadIngeniería en Sistemas,



Telecomunicaciones o carrera afín.Se considerarán candidatos con nivel Técnico Superior y experiencia comprobable.ExperienciaMínimo 2 años en posiciones similares de soporte al cliente, mesa de ayuda o administración de servicios en industria de INGENIERIA EN AUTOMATIZACIÓN o similarConocimientos técnicosAtención al cliente.Gestión de tickets y mesas de ayuda.Administración de contratos y pólizas de servicio.CRM y plataformas de gestión de servicios.Coordinación de servicios técnicos.Microsoft 365.Excel intermedio.Elaboración de reportes e indicadores.Gestión documental.Interpretación básica de reportes técnicos.Conocimientos en audio, video, control y automatización.CompetenciasOrientación al cliente.Comunicación efectiva.Trabajo colaborativo.Iniciativa y proactividad.Compromiso y responsabilidad.Orientación a resultados.Capacidad de organización y seguimiento.Visión de negocio.OfrecemosSueldo 14,000 a 16,000 brutos + BonosPrestaciones de ley.Plan de desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.Ubicación y horarioTlalnepantla de Baz, Edo.MéxLunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (si es que llegara a trabajar algún sábado o domingo se le paga en el bono).
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaPalabras fundamental: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, intendencia, administration, quartermaster, administracion, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer

📌 Soporte Técnico De Ti Y Administración De Servicios Tlalnepantla Edo. De Mexico (Ecatepec de Morelos)
🏢 Asosa Personal
📍 Ecatepec de Morelos