CONSUBANCO institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina en donde lo más relevante es el personal que la integra y la calidad con la que atendemos a nuestros clientes, con presencia en toda la república mexicana y con más de **** colaboradores, te invita a que formes parte de su equipo cómo:**GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES****Propósito del puesto**:Liderar la estrategia de servicio al cliente del banco mediante la supervisión directa de la operación en el centro de contacto, optimizando la experiência del usuario y la eficiencia operativa.Asegurar la resolución oportuna de conflictos, la rentabilidad del área y el cumplimiento de KPIs de negocio, garantizando un estricto apego a la normativa vigente (CNBV/CONDUSEF) y a los estándares institucionales.
**Funciones**:- Diseñar e implementar el Customer Journey.
- Analizar tendencias de reclamaciones y proponer mejoras de proceso.
- Supervisar CRM (Salesforce) y herramientas de telefonía para mejorar FCR.
- Monitorear indicadores en tiempo real (AHT, FCR, Tasa de Abandono).




- Asegurar cumplimiento de normativas internas y regulatorias (CNBV, CONDUSEF).
- Gestionar y priorizar reclamaciones de productos bancarios (débito, inversiones y crédito).
- Dar seguimiento a reportes regulatorios (R27_A-****, REUNE).
- Ejecutar auditorías de calidad e intervenir en casos escalados.
- Detectar brechas de conocimiento y coordinar capacitaciones del equipo.
**Requisitos**:- Licenciatura en el área económico administrativa.
- Conocimiento de indicadores operativos y regulación aplicable.
- Experiência en atención a clientes /Contact Center en sector financiero (2 años).
- Manejo de Salesforce y/o CRM (1año).
- Experiência en manejo de equipos (3 años).
- Conocimiento en Software de Telefonía (Mitrol / Avaya / Genesys / Tellware, etc) (3 años).
**Lugar de la vacante: Xalapa Veracruz**Únete a Consubanco y contribuye a transformar la experiência de nuestros clientes

📌 Gerente De Atención A Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Consubanco
📍 Heroica Puebla de Zaragoza