A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar.Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada adecuado para familias, amigos y parejas por igual.El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña.En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas.El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu.Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino‐contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.Descripción del empleoEl Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort.Deberes y ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del departamento de Bell Service.Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes.Distribuir y asignar actividades durante cada turno.Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentesturnos.Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio.Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo.Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso deser necesario.Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort.Supervisar los procesos de llegada y salida.Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje.Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas.Anticipar necesidades y preferencias del huésped.Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora.Crear experiencias memorables durante toda la estancia.Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping.Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.Revisar bitácoras y pendientes entre turnos.Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable.Supervisar el uso correcto del equipo operativo (carritos, radios, góndolas, etc.).
Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y AubergeCollection.Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidadgenuina.Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme.Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.Inteligencia emocional.Atención al detalle.Toma de decisiones.Planeación y organización.Trabajo en equipo.Sentido de urgencia.Adaptabilidad y flexibilidad.Mínimo 1 año de experiencia como Bell Captain o Supervisor de Bell Service.Experiencia en hoteles de lujo o cinco estrellas.Inglés avanzado oral y escrito.Conocimiento de operación de Front Office.Manejo de quejas y recuperación del servicio.Disponibilidad y flexibilidad de horario.Buena condición física para apoyar en la operación cuando sea necesario.Inglés avanzado.Conocimiento de PMS (Opera, Opera Cloud).
Conocimiento de Alice, Abrhil o sistemas similares.Conocimiento de estándares Forbes o similar.
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📌 Supervisor De Bell Service (Baja California Sur)
🏢 Auberge Collection
📍 Baja California Sur