Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center.
Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.
Responsabilidades: Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Requisitos: Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)



3 años de experiencia en calidad y capacitación en call center Experiencia previa como Gerente o líder senior Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.) Manejo de métricas de performance y mejora continua Excel avanzado y herramientas de análisis Inglés intermedio-avanzado (deseable) Competencias: Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico Enfoque a resultados Comunicación efectiva Toma de decisiones Ofrecemos: Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Protegido de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida