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✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel✅ Atender consultas por correo,



teléfono y plataformas de soporte✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el clienteLo que buscamos:✔ Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos✔ Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés✔ Conocimiento de HTTP/HTTPS y APIs REST✔ Experiencia gestionando tickets y SLA✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas✔ Experiencia trabajando de forma remotaTe ofrecemos: Prestaciones de ley Desarrollo profesional y capacitación continua Ambiente colaborativo y enfoque en crecimientoSi disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un ambiente dinámico, queremos conocerte.
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📌 Analista De Soporte Técnico (México)
🏢 Rem Tools
📍 México