**Objetivo del Puesto**:Supervisar, en tiempo real, el desempeño operativo del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la correcta asignación de recursos y la optimización del tráfico de llamadas y disponibilidad del personal**.
****Funciones Principales**:- Monitorear en tiempo real los indicadores principal (ASA, AHT, ATT, SLA, ocupación, adherencia).
- Gestionar cambios de actividades (pausas, breaks, capacitaciones, etc.) para asegurar la cobertura óptima.
- Detectar y reportar desviaciones operativas, proponiendo acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes de equipo para resolver incidencias que impacten el servicio.
- Monitorear la asistencia y adherencia de los agentes al horario programado.
- Generar reportes de desempeño en tiempo real y al cierre del día.




- Supervisar volúmenes de llamadas entrantes/salientes y níveles de abandono.
**Escolaridad**:- Licenciatura Trunca o cursando en áreas económica- administrativa**Experiência**:- Mínimo 6 meses a 1 año como RTA o en áreas de WFM, preferentemente en call centers de cobranza o atención al cliente.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo (CC1, Genesys).
**Habilidades Técnicas**:- Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Conocimiento básico de KPIs de operación en call centers.
- Experiência usando plataformas de CRM o marcadores automáticos.
- SQL (Deseable)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $13,****** - $15,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Monitoreo En Tiempo Real Para Call Center De Cobranza (Xico)
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📍 Xico