Buscamos a un (a) Customer Service Assistant Director, quien será el/la responsable de definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center, brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio y asegurando el cumplimiento regulatorio, los objetivos del negocio, la rentabilidad operativa y las políticas corporativas.
Responsabilidades Definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center, brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio.
Liderar el desempeño del servicio en sucursales a nivel nacional en coordinación con Gerentes Regionales y de Negocio, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (CSAT, NPS, CES, tiempos de atención, cumplimiento normativo y gestión de quejas).
Dirigir la operación y mejora continua del Call Center, optimizando niveles de servicio, satisfacción del cliente, productividad, cumplimiento regulatorio y rentabilidad del canal.
Diseñar e impulsar la estrategia integral de atención y reducción de quejas, fortaleciendo los procesos de seguimiento y resolución para mejorar la experiencia del cliente y los indicadores ante CONDUSEF.
Asegurar el cumplimiento regulatorio de la Dirección de Clientes, liderando la atención de auditorías, inspecciones y requerimientos de autoridades, mitigando riesgos, multas y sanciones.




Representar a la organización ante organismos regulatorios y foros de la industria (CONSAR y CONDUSEF), fortaleciendo relaciones estratégicas e impulsando iniciativas derivadas de cambios normativos.
Requisitos Licenciatura/Ingeniería en Administración o afín; deseable Especialización o Maestra en Administración de Negocios, Operaciones, Finanzas o afín.
Al menos 8 años de experiencia en áreas de operaciones o servicio en el sector Afore, gestión de sucursales masivo, equipos de trabajo operativos a nivel nacional y remotos, oficinas de representación y tiendas a nivel nacional.
Experiencia en servicio a clientes en Call Centers.
Conocimientos previos de sistemas de gestión de calidad (ISO, COPC, Six Sigma, Lean Six Sigma) y metodologías ágiles (Scrum).
Dominio del idioma inglés a nivel intermedio, conversacional.
Experiencia en áreas de servicio a clientes en empresas de servicios financieros.
Beneficios Modalidad de trabajo híbrido con vestimenta adaptable y espacios colaborativos.
Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y disponibilidad de días adicionales a vacaciones al año.
Paquete de compensación integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven la seguridad financiera: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.
Oportunidades y herramientas para impulsar el desarrollo profesional.
Comunidad con cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
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📌 Customer Service Assistant Director (Chihuahua)
🏢 Segment
📍 Chihuahua