Objetivo del puestoAtender los requerimientos de asesoría y soporte técnico de las incidencias reportadas por los Comercios para su correcta operativa desde su integración y durante la operación, garantizando una atención de calidad, cumpliendo con los niveles de servicio de acuerdo con los estándares, normativas, regulaciones y mandatos sobre las plataformas de medios de pago Adquiriente (comercio electrónico, cargos automáticos, terminales, dispositivos o pinpads, entre otros).
Apoyar a la gerencia con el seguimiento de proyectos y nuevas solicitudes, correspondientes a la atención de requerimientos, nuevas funcionalidades y mejora continua en la atención hacia nuestros Comercios.ResponsabilidadesAtender los requerimientos e incidencias recibidas en nuestro sistema y darles seguimiento hasta su solución acorde a los niveles de servicio por criticidad.Asegurar los controles establecidos por la gerencia sobre las incidencias generadas buscando siempre el cumplimiento de los niveles de servicio pactados tanto con el comercio como con las áreas interna y si es necesario se deberá participar en llamadas o escalar las incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento hasta brindar una solución al Comercio.Asesorar las integraciones técnicas de los Comercios para su correcta operación y procesamiento de transacciones.Ejecutar las certificaciones de los Comercios para su correcta integridad y operación previo a su liberación a producción.Analizar y validar las transacciones y la reportería de los Comercios con el fin de asegurar la integridad de sus transacciones y su operativa.Lograr brindar una atención personalizada y de calidad para apoyo a la retención del Comercio.Lograr clientes satisfechos y elevar el porcentaje de aprobación de transaccionalidad.CalificacionesAños de experiencia: 1-2 añosÁreas de experiencia:Conocimiento SQL y Base de Datos.Experiencia en análisis y resolución de problemas.Experiencia en trato con Proveedores y/o atención a clientes.Orientación al servicio.Empatía.Experiencia en diferentes sistemas tecnológicos que ayuden a tener visión amplia ante los requerimientos y pruebas de los sistemas.Planeación, Análisis y Seguimiento a Proyectos.Preferente conocimiento de los Fundamentos de Administración de proyectos (PMI).
Preferente experiencia en medios de pago y/o e-business.Certificación de plataformas.Manejo de mensajería ISO****.
Trabajo en equipo.Organización en el trabajo realizado.Conocimientos requeridos: Base de datos SQL, Word, Excel, Power point.Idiomas: español e inglés.Disponibilidad para viajar: Sí (mínimo, solo en caso de ser necesario).
Disponibilidad para cambio de residencia: NoEn Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.Atracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Operaciones C (Monterrey)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Monterrey