En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna.
Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.
¿Qué harás en este rol?
Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.
Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.
Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).
Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.




Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.
¿Qué buscamos?
Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.
+3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.
Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.
Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).
Alta capacidad de organización, excelente seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
Habilidades de comunicación asertiva, empatía y un resistente enfoque en el servicio al cliente interno.
¿Qué ofrecemos?
Cultura de innovación: equipo diverso e inclusivo, enfocado en crear soluciones que transformen el sector financiero.
Sueldo acorde a perfil y prestaciones superiores a la ley.
En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.
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📌 Coordinador De Soporte Ti Y Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Banco Covalto
📍 Xico