Customer Service & Collections RepresentativeAcerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.ResponsabilidadesDar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente.Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.Mantener registros actualizados de interacciones,



acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.CalificacionesInglés avanzado (C1 indispensable).
Experiencia mínima de 2-3 años de Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).
Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.Adaptabilidad.Iniciativa.Resolución de Problemas.Relación con clientes.Trabajo en equipo y colaboración.BeneficiosUna excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial; posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Experiencia colaborando con otras culturas.Un ambiente dinámico, de constante innovación, participativo e inclusivo.
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📌 Customer Service & Collections Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Oy
📍 Santiago de Querétaro