**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO LIMBO!
**
Hospedaje vacacional con estándares internacionales**.
**
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional al huésped y tienes experiência comprobable liderando equipos en hospitalidad?
¿Te comunicas fluidamente en inglés y tienes habilidades para resolver conflictos con criterio?
**¡Esta es tu oportunidad para crecer en una empresa dinámica, con visión integral y cultura enfocada en excelencia y resultados!
**
**¿A quién buscamos?
**
Buscamos un **Subgerente de Guest Service Bilingüe**, con experiência sólida, comprobable y enfocada **exclusivamente en atención al huésped**, que cuente con el liderazgo, inteligencia emocional y nível de inglés necesarios para manejar a huéspedes internacionales y procesos operativos de alta demanda.
**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Supervisar, coordinar y fortalecer la operación del área de Guest Service para garantizar un servicio de hospitalidad de alto nível antes, durante y después de la estancia del huésped.
El/la Subgerente será responsable de asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares operativos, supervisar el desempeño del equipo, detectar desviaciones o anomalías en la operación y escalar oportunamente situaciones críticas hacia la Gerencia.
Asimismo, deberá asegurar el cumplimiento de los KPIs del área, impulsar la mejora continua de la experiência del huésped y mantener la excelencia operativa de la empresa.
**FUNCIONES PRINCIPALES**:
**Supervisión y liderazgo del equipo**:
- Supervisar el desempeño diario del equipo de Guest Service para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Dar seguimiento a la calidad de las interacciones con huéspedes en plataformas digitales y canales de comunicación.
- Detectar desviaciones operativas, errores o áreas de oportunidad en la gestión del equipo.




- Brindar orientación, retroalimentación y acompañamiento al equipo para mejorar su desempeño.
- Garantizar que el equipo cumpla con tiempos de respuesta establecidos y estándares de comunicación.
**Control operativo y monitoreo de calidad**:
- Revisar interacciones con huéspedes para asegurar cumplimiento de estándares de hospitalidad.
- Verificar que se ejecuten correctamente los procedimientos internos del área.
- Detectar anomalías en procesos operativos, reservas, incidencias o comunicación con huéspedes.
- Supervisar la correcta gestión de casos críticos, quejas o incidencias complejas.
- Monitorear que las respuestas del equipo sean claras, correctas y alineadas con el estándar Limbo.
**Escalamiento y gestión de incidencias**:
- Identificar situaciones que requieran escalamiento hacia la Gerencia o áreas directivas.
- Coordinar la resolución de incidencias complejas o emergencias relacionadas con huéspedes.
- Fungir como enlace operativo entre el equipo de Guest Service y la Gerencia.
- Escalar oportunamente riesgos operativos que puedan afectar la experiência del huésped o la reputación de la empresa.
- Supervisar la correcta gestión de casos con Airbnb, AirCover y otras plataformas.
**Coordinación interdepartamental**:
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Limpieza, Mantenimiento y Administración para resolver requerimientos de huéspedes.




- Asegurar el correcto seguimiento a reportes de mantenimiento generados por huéspedes.
- Supervisar la calendarización de servicios especiales o requerimientos adicionales.
- Coordinar proveedores externos cuando la situación lo requiera.
- Facilitar la comunicación entre áreas para resolver incidencias con eficiencia.
**Estrategia de experiência del huésped**:
- Supervisar que el equipo promueva servicios adicionales mediante estrategias de cross-selling y up-selling.
- Analizar reviews y comentarios de huéspedes para detectar oportunidades de mejora.
- Implementar acciones correctivas derivadas de reviews negativos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del huésped y elevar los estándares de hospitalidad.
**Control administrativo y reportes**:
- Supervisar la correcta elaboración de reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Analizar métricas de desempeño del área para evaluar cumplimiento de KPIs.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Apoyar en la implementación de herramientas tecnológicas como PMS o nuevas OTAs.
- Proponer mejoras operativas basadas en datos y resultados del área.
**Apoyo estratégico a la gerencia**:
- Apoyar a la Gerencia de Guest Experience en la implementación de estrategias operativas.
- Participar en la planificación de mejoras del área.
- Contribuir a la toma de decisiones operativas mediante análisis de información.
- Garantizar que las decisiones operativas estén alineadas con los objetivos de la empresa.
**Requisitos**:
- Escolaridad:Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería, Negocios o carrera afín.
- Experiência: Mínimo 3 a 5 años en hospitalidad, Airbnb, hotelería, concierge o customer experience, con experiência previa en supervisió

📌 Subgerente De Atención Al Huésped (Xico)
🏢 GO TO LIMBO
📍 Xico