**Smile Pill busca Coordinador de Mesa de Ayuda Help Desk Coordinator en Coyoacan - Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk Coordinator) Esquema Híbrido**:
Buscamos un **Coordinador de Mesa de Ayuda** con enfoque en **servicio al cliente, mejora continua y optimización de herramientas tecnológicas**, capaz de coordinar soporte a usuarios, analizar información operativa y proponer mejoras en procesos y plataformas.
Si te apasiona **resolver problemas, mejorar procesos y ayudar a los usuarios a aprovechar la tecnología**, esta posibilidad es para ti.
**Responsabilidades principales**:
- Brindar **soporte a usuarios con diferentes níveles de conocimiento tecnológico**.
- Gestionar solicitudes y seguimiento mediante **sistemas de tickets**.
- Detectar errores o áreas de mejora en herramientas y procesos, proponiendo **soluciones y optimizaciones**.
- Coordinar y mejorar los **procesos de soporte y atención a clientes**.
- Crear **materiales de capacitación y guías de uso** de herramientas y servicios.
- Impartir o coordinar **capacitaciones a usuarios**.
- Elaborar **comunicados operativos y documentación interna**.
- Configurar y administrar herramientas tecnológicas utilizadas por el equipo.
- Analizar información operativa para generar **reportes, dashboards y KPIs** que apoyen la toma de decisiones.




- Participar en la **planeación e implementación de nuevos procesos y servicios para clientes**.
**Herramientas y tecnologías**:
Se valorará experiência con herramientas como:
- Jira
- Slack
- Microsoft Teams
- Intercom
- eFront
- TestSigma
- Confluence
- Herramientas de IA y plataformas de gestión de servicios (LSM)
**Requisitos**:
- Experiência en **soporte técnico o mesa de ayuda**.
- Manejo de **herramientas de gestión de tickets**.
- **
Excel intermedio** para análisis de información.
- Experiência en **análisis de datos, reportes y KPIs**.
- Capacidad para **documentar procesos y crear materiales de capacitación**.
- Inglés **básico** (lectura principalmente).
- Habilidades de **comunicación, organización y atención al cliente**.
**Lo que buscamos**:
- Perfil **analítico y orientado a la mejora continua**.
- Excelente **comunicación con usuarios no técnicos**.
- Capacidad para **coordinar procesos y proponer soluciones**.
- Proactividad para **optimizar herramientas y flujos de trabajo**.
**Modalidad**:
- **
Esquema híbrido**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación
**Industria**:
Telecomunicaciones

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda Help Desk Coordinator (Xico)
🏢 Smile Pill
📍 Xico