**AEROPUERTO DE AGUASCALIENTES BUSCA UN AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO Sr.
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**PERFIL DEL PUESTO**
**Disponibilidad para rolar turnos**: Matutino: 4am a 1 pm, Vespertino: 1pm a 10 pm (Descansos Rotativos)
**Escolaridad Mínima**: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.
**Requisitos básicos requeridos:T**rabajo en equipo, resolución de conflictos.
Conocimiento básico de las normas ISO ****:****.
**Experiência requerida**:2 años de experiência en área de Atención al cliente.
** (Indispensable)**
**Idiomas**:Inglés intermedio.
**FUNCIONES DEL PUESTO**
- Apoyo en la Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
- Rondines de atención al pasajero.
- Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)




- Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
- Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
- Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de ocasión.
- Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO ****:****
- Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
- Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
- Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- Elaboración de Informes mensuales de gestión.

📌 Agente De Experiencia Al Pasajero (Aguascalientes)
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Aguascalientes