Buscamos una persona que comparta el espíritu outdoor: energía, autenticidad y gusto por los retos.
Alguien que atienda a los clientes con la misma pasión con la que sube una montaña o cruza la meta de una carrera.
**Objetivo General del Puesto**
El puesto tiene como objetivo mantener la satisfacción del cliente en cada punto del proceso de ventas y postventa en nuestros canales digitales de ventas, así como asegurar la comunicación fluida entre las áreas de E-commerce, Logística y Finanzas de la empresa.
**Funciones y Responsabilidades**
- Atender a clientes respondiendo dudas sobre productos, tallas, disponibilidad y tiempos de envío.
- Administrar pedidos en marketplaces, plataformas propias y en SAP Business One.
- Coordinar envíos diarios, dar seguimiento a paquetes y comunicar demoras o incidencias a clientes y logística.
- Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y facturación de pedidos.
- Coordinar con Logística y Finanzas los movimientos de inventario, cancelaciones, reingresos y conciliaciones de ajustes especiales de productos.
- Colaborar con el área de E-commerce para reportar incidencias, ajustes de stock y asegurar la consistencia de la información en publicaciones.
- Mantener actualizados los registros de pedidos, devoluciones y casos abiertos; elaborar reportes semanales de atención, devoluciones y satisfacción del cliente.
- Participar en procesos de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar tiempos de respuesta, reducir reclamos y mejorar los indicadores de servicio postventa.
**Formación y Experiência**
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Logística, Mercadotecnia, Comercio o afín.




- Mínimo 1 año en atención al cliente o postventa dentro del sector E-commerce o Retail.
- Indispensable: manejo de SAP Business One (SAP B1), experiência en Mercado Libre, Amazon Seller Central, Shopify u otras plataformas similares.
**Conocimientos**
- Manejo de ERP: SAP B1 u otro sistema similar.
- Excel intermedio/avanzado: filtros, tablas dinámicas, búsqueda vertical, limpieza y análisis de datos.
- Conocimiento operativo de Mercado Libre, Amazon y Shopify.
- Atención telefónica, por correo electrónico y presencial.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) y Google Workspace (Sheets, Docs, Gmail).
- Navegación en internet, redacción efectiva y excelente ortografía.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial como Gemini y ChatGPT para asistencia en atención al cliente, generación de reportes y optimización de procesos.
**Habilidades**
- Actitud de servicio.
- Proactividad.
- Orientación al cliente.
- Compromiso y cumplimiento de tareas.
- Capacidad de aprendizaje.
- Enfoque a resultados.
- Trabajo en equipo y habilidad para socializar.
- Sentido de urgencia.
- Puntualidad.
**Gusto e interés por las actividades outdoor.
**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $18,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu puesto presente/ultimo que desempeñaste?
- ¿Qué ERP ́s has utilizado en tu experiência laboral?
- ¿En qué marketplaces tienes experiência?
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- E-commerce: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service - Experiencia En Mercado Libre Y Sap (Estado de México)
🏢 Alta Vertical
📍 Estado de México