Puesto**:Ejecutivo de Atención al Cliente en Plataforma Mercado Libre**
Área: Servicio al Cliente / Atención Postventa
Modalidad: (Presencial / Híbrido / Remoto)
Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente o Gerente de E-Commerce
Zona de Trabajo: Naucalpan
**Propósito del Puesto**
- Asegurar que la experiência de compra de los clientes sea excelente en todos los marketplaces, con especial atención a Mercado Libre, cumpliendo sus estrictos estándares de Experiência de Compra y manteniendo el nível más alto de reputación de vendedor.
**Responsabilidades Principales**
- Gestionar casos y reclamos en Mercado Libre para evitar devoluciones innecesarias y proteger la calificación de Experiência de Compra.
- Dar seguimiento a pedidos y coordinar con logística para garantizar entregas puntuales y sin incidentes.
- Monitorear métricas clave en Mercado Libre (tiempo de entrega, reclamos, cancelaciones, demoras) y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Mantener actualizado el CRM con el historial de interacciones con clientes.
- Analizar feedback de compradores para detectar mejoras en procesos, empaques y productos.
- Colaborar con operaciones y marketing para prevenir problemas y mejorar la experiência del cliente en todo el ciclo de compra.




**Requisitos**
- Formación: Bachillerato concluido o licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afines.
**Experiência**
- 1-2 años en atención al cliente y gestión de cuentas en Mercado Libre, idealmente con experiência manejando Experiência de Compra.
**Conocimientos específicos**
- Políticas y métricas de Mercado Libre (reputación, tiempos de entrega, cancelaciones, reclamos).
- Panel de vendedor de Mercado Libre, Amazon Seller Central y Shopify.
- Gestión de mensajería y casos dentro de las plataformas.
- Habilidades:
- Comunicación escrita impecable.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Resolución de problemas con rapidez y empatía.
- Orientación a resultados y prevención de incidencias.
- Deseable: Inglés intermedio y experiência en herramientas de CRM.
**Ofrecemos**
- Sueldo mensual $10,******
- Oportunidad de crecimiento
- Estabilidad laboral
- esquema de trabajo hibrido
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Plataforma Mercado Libre (Naucalpan de Juárez)
🏢 Grupo C&H
📍 Naucalpan de Juárez