DESCRIPCIóN
Asegurar la **continuidad operativa del OMS** y la correcta ejecución del flujo **order-to-delivery** (creación, pago, asignación, fulfillment, envíos, cancelaciones, devoluciones), atendiendo incidencias, monitoreando integraciones y ejecutando correcciones operativas bajo control y evidencia.
El objetivo es mantener estabilidad, trazabilidad y una experiência consistente para clientes y áreas internas.
**Responsabilidades principales**:
- **Monitoreo y soporte** del OMS: órdenes atoradas, estatus inconsistentes, fallas de integración, reintentos, cancelaciones/ajustes.
- **Gestión de tickets e incidentes**: análisis, priorización, escalamiento y seguimiento hasta cierre; comunicación clara a negocio.
- Coordinación con áreas usuarias (eCommerce, Omnicanal, Logística, Atención a Cliente, Tiendas/CEDIS) para recabar información, evidencias y validar resolución.
- Ejecución controlada de **reprocesos**, correcciones operativas y actualizaciones autorizadas (según procedimientos).
- Validación de integraciones OMS satélites (pagos, ERP, WMS/TMS, carriers, CRM): trazabilidad, logs y verificación de resultados.
- Participación en **cambios/releases**: checklist, pruebas de humo, validación post-release y documentación de evidencias.
- Actualización de **SOPs/runbooks**, métricas básicas (volumen, tiempos, causas recurrentes) y propuestas de mejora.
**Requisitos**:
**Indispensables**:




- **2+ años** en soporte/operación TI de plataformas transaccionales (ideal**:OMS/eCommerce/omnichannel**).
- Experiência atendiendo **incidentes** y trabajo con herramientas de tickets (Service Desk / Jira / equivalente).
- Entendimiento práctico del flujo **eCommerce**: orden, pago, envío, cancelación, devolución, reembolsos (a nível operativo).
- Capacidad para documentar con orden: bitácoras, evidencias, checklists y comunicación con negocio.
**Herramientas / conocimientos principal (muy valorados)**:
- Experiência con algún **OMS** (Fluent, Manhattan, IBM Sterling u otros equivalentes).
- Lectura básica de logs / trazas y seguimiento de integraciones.
- **Excel** avanzado operativo (conciliaciones sencillas, validaciones) y **SQL básico** deseable.
- Conocimiento de integraciones vía APIs/ESB a nível funcional (deseable).
**Deseables**:
- Experiência en **retail omnicanal** (ship-from-store, click & collect, sourcing, promesa).
- Nociones de observabilidad y monitoreo (Splunk/ELK/Grafana u otros).
- Experiência trabajando con proveedores y bajo SLAs.
Nota de postulación (para evitar perfiles no alineados)
Este rol es de **soporte operativo OMS** (incidentes, monitoreo, validación post-cambio, coordinación con negocio).
Si tu experiência es únicamente de atención telefónica sin interacción con plataformas/operación digital, probablemente no sea el perfil objetivo.

📌 Especialista Soporte Oms (Order Management System) - Ecommerce (Xico)
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