DESCRIPCIóN
Asegurar la **continuidad operativa** y la **evolución controlada** del **OMS de eCommerce** y sus integraciones (canales digitales, pagos, logística, última milla, etc.), garantizando que los flujos de **órdenes end-to-end** operen con estabilidad, trazabilidad y sin regresiones.
El rol atiende soporte funcional, monitoreo, procesos masivos, control de cambios, pruebas y coordinación con negocio, TI y proveedores.
**Responsabilidades principales**:
- **Operación y monitoreo diario del OMS**: seguimiento de órdenes (atoradas, on-hold, cancelaciones, split, reasignaciones, reintentos), alertas y resolución de incidencias.
- **Soporte funcional a negocio**: atención a Omnicanal, eCommerce, Atención a Cliente/Contact Center, Logística, CEDIS/Tienda; documentación de evidencias y acuerdos.
- **Gestión de excepciones y correcciones masivas**: ejecución controlada de reprocesos, liberación/cambio de estatus, reasignaciones y correcciones operativas bajo procedimientos.
- **Integraciones**: coordinación y troubleshooting de flujos OMS satélites (WMS/TMS/última milla/CRM/pagos), asegurando trazabilidad y consistencia.
- **Control de cambios y releases**: gestión de solicitudes, ventanas, checklist, pruebas de humo y validación post-release; bitácoras y control de versiones.
- **UAT y regresión**: preparación de casos de prueba, ejecución de pruebas funcionales y validación de impactos en journeys críticos.




- **Mejora continua**: análisis causa raíz de incidentes recurrentes, propuestas de estandarización y reducción de reprocesos.
**Requisitos**:
**Indispensables**:
- **3-5+ años** en soporte/operación TI de **eCommerce u omnicanal** con rol activo en sistemas transaccionales.
- Experiência operando un **OMS (Order Management System)** (ejemplos: Fluent, Manhattan, IBM Sterling u otros equivalentes).
- Experiência con **incidentes, cambios y releases** (ventanas, validaciones, post-release).
- Conocimiento práctico de **integraciones** (APIs/ESB) y flujos de mensajería a nível funcional.
- Capacidad para documentar con orden (bitácoras, evidencias, SOPs) y coordinar con múltiples áreas.
**Herramientas/Conocimientos fundamental (muy importantes)**:
- OMS (Fluent o equivalente).
- Integraciones: APIs / ESB (deseable: MuleSoft u otro).
- Service Desk y documentación: Jira / Confluence (o equivalente).
- SQL básico-intermedio para validación/trazabilidad (deseable).
**Deseables**:
- Experiência con logística eCommerce (sourcing tienda, promesa, picking/packing, última milla).
- Conocimientos de monitoreo/observabilidad.
- Experiência con proveedores de OMS y operación bajo SLAs.
**Qué buscamos**:
Perfil hands-on", orientado a resolución, con enfoque en estabilidad operativa y comunicación clara con negocio y TI.

📌 Especialista Ti Oms Ecommerce (Order Management System) (Xico)
🏢 Acute-Talent
📍 Xico