Empresa líder especializada en Contact Center.
Solicita:
- ANALISTA DE CALIDAD (GIRO BANCARIO)
Objetivo:
Realiza el control de calidad antes, durante y después de la llamada, llevando una retroalimentación afectiva entre los agentes telefónicos, es relevante mantener la objetividad, garantizar que sus diversos servicios cumplan con los estándares de calidad que se han establecido incluyendo el monitoreo de las llamadas.
**Perfil**:
- Bachillerato (concluido)
- 1 año de experiência en evaluación de llamadas o atención al cliente, así como en la mejora de procesos
Funciones:
- Validar la atención a usuarios mediante sistema de evaluación (matriz de sanciones y/o producto no conforme).
- Brindar las pláticas de calidad a los nuevos ingresos operativos durante el proceso de capacitación.
- Observar y monitorear la operación para garantizar el cumplimiento de los procesos.




- Dar retroalimentaciones en piso de operaciones al staff asignado en conjunto con el supervisor de operaciones.
- Reportar periódicamente el número de evaluaciones efectuadas, ejecutivos evaluados, nota de calidad, errores moderados, anomalías y errores críticos detectados en la operación.
Conocimientos:
- Excel (básico)
- Métricas C.C.
- Reporting
- Monitoreo QA
- Cálculo de porcentajes
Horario:
- Lunes a sábado 9 am a 6 pm
Ofrecemos:
- Sueldo neto mensual de $12,000 pesos
- Prestaciones de ley
- Seguro social
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Prima vacacional
- Contrato directo con la empresa
Zona a laborar: Amores /Polanco CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Call Center (Giro Bancario) (Xico)
🏢 BINOMIA
📍 Xico