**Colektia**
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Únete al equipo como**:Call Center Manager(KAM)**, donde tus objetivos principales serán Garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones del call center en Collections, asegurando el cumplimiento de políticas, la implementación de estrategias de capacitación y la gestión del personal de forma autónoma.
Funciones:
- Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
- Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
- Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
- Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
- Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
- Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.
- Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
- Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center
**Requisitos**:
- Experiência en **coordinación de call center**, preferentemente en áreas de cobranza o atención al cliente.
- **Conocimiento en técnicas de cobranza**, negociación y resolución de conflictos.
- **Habilidades de liderazgo y gestión de equipos**.
- Capacidad para **trabajar bajo presión** y cumplir con **objetivos de recuperación**.
- **Orientación al cliente** y habilidades de **comunicación efectiva**.
- **Disponibilidad para trabajar en México** y manejo de herramientas de gestión de clientes y cobranza.
**Ofrecemos**:
$ 30,****** brutos + comisiones
Prestaciones de ley +Seguro de gastos médicos mayores
**Contratación**:
- Primer contrato: 30 días
- Segundo contrato: 60 días
- Tercer contrato: Indefinido
**Horarios**:
- Lunes a viernes
**Modalidad de trabajo**:
Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Ingles (Deseable)
Fecha de inicio prevista: 03/11/2025
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,****** - $35,****** al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 03/11/2025