**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:
Tu objetivo dentro del puesto es asegurar la correcta planeación, programación y control del personal operativo del Call Center, garantizando la cobertura necesaria para cumplir con los níveles de ATC, productividad y eficiencia operativa establecidos por la nuestra empresa.
**Funciones principales**:
- Analizar datos históricos de llamadas, correos o chats.
- Monitoreo en tiempo real.
- Detectar desviaciones en la demanda y ajustar recursos en tiempo real.
- Generar reportes de productividad.
- Proporcionar información principal para la toma de decisiones del área operativa.
- Proponer mejoras en la asignación de personal y estrategias de cobertura.
- Minimizar tiempos muertos y sobrecarga operativa.
- Participar en juntas de planeación operativa constantes.




**Esto necesitas para poder aplicar**:
- Experiência mínima de 1 año en auditoría de procesos o sistemas.
- Capacidad para analizar y detectar áreas de mejora dentro de la operación.
- Habilidad para proponer soluciones prácticas y eficientes.
- Nível avanzado de Excel (se aplicará prueba de conocimientos).
¡Sé parte de un equipo dinámico donde tus ideas y tu análisis marcarán la diferencia!
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Pensamiento crítico
- Resolución de problemas
- Gestión de tiempo

📌 Coordinador De Planeación Y Control De Datos (Xico)
🏢 Talentos y Formación
📍 Xico