Puesto: Customer Support Agent — MB
Descripción del Puesto
**Responsabilidades**:
- Atender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de HubSpot, live chat, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
- Escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.
- Identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.
- Registrar información clara y detallada de cada interacción con el cliente.
- Participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.
- Hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.
- Estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.




- Trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.
Perfil del Candidato Ideal
- Proactividad: buscamos personas que anticipen problemas y propongan soluciones.
- Comunicación clara y competente (escrita y verbal).
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Deseable experiência previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Buen manejo de herramientas digitales (CRM, chats, correo).
- Idiomas: Ingles* / Espanol
Pay: Up to $15,****** per month
Work Location: In person

📌 Soporte Técnico (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Technology Awareness Group
📍 Heroica Puebla de Zaragoza