**Vacante para la empresa D0gware en Tlalpan, Ciudad de México**:
D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:
Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.
Por lo menos dos años de experiência en el puesto.
Funciones:
Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los níveles de
servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
Asegurar una experiência positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
Incremento en la efectividad operativa (+25%).
Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nível de servicio del 96%.
Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
- Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
- Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
- Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales




- Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y
confidencialidad de la compañía.
- Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
- Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.
Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad,orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.
Inglés técnico en un nível básico-intermedio en comprensión de lectura.
Conocimientos técnicos:
Conocimiento en páginas web (XML).
Conocimiento en informática Windows/IOS/Android,
preferentemente con certificación MCSA Windows 10
Conocimientos en navegadores.
Ofrecemos:
Excelente ambiente de trabajo.
Posibilidad de crecimiento.
Prestaciones superiores.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Servicios Financieros
**Habilidades**:
- tolerancia a la presión
- comunicación asertiva
- orientación al cliente

📌 Ejecutivo De Soporte Operativo (Xico)
🏢 D0GWARE
📍 Xico