**Agente Telefónico para Contact Center (Atención a Clientes y Cobranza)**
**Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de Agentes Telefónicos para formar parte del equipo de
atención a clientes y cobranza en una empresa funeraria con servicio a nível nacional.
Serás responsable de brindar una atención profesional, eficiente y empática,
contribuyendo al cumplimiento de objetivos y garantizando la satisfacción del cliente.
**Funciones principales**:
- Atender llamadas y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones claras y un
trato amable y profesional.
- Realizar gestiones de cobranza mediante llamadas de seguimiento,
asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
- Registrar y actualizar información en el sistema CRM de forma precisa y
organizada.
- Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con
tiempos de respuesta, calidad de atención y metas de cobranza.
- Participar en capacitaciones y adaptarse a cambios operativos según las
necesidades del equipo.
**Requisitos clave**:
- Experiência como agente en call center mínimo 1 año
- Experiência previa en atención a clientes
- Experiência previa en cobranza
- Escolaridad:



Preparatoria terminada o licenciatura Trunca.
- Rápida adaptación en manejo sistemas CRM, aplicaciones y otras
tecnologías.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud empática, proactiva y orientada a resultados.
- Disponibilidad para adaptarse a cambios en horarios y actividades según las
operaciones.
**Horario**:
- Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sujeto a cambios de acuerdo con la
operación)
- Opción de Home Office los sábados (sujeto a desempeño).
- Los horarios en días festivos serán sorteados o rotativos de acuerdo con las
necesidades operativas.
**Compensación**:
- Salario: $12,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Beneficios adicionales: descuentos en planes funerarios y seguros de vida.
- Capacitación completamente pagada.
- Ubicación en el Centro de Monterrey.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado dentro de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Sueldo: $12,****** al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Contact Center (Monterrey)
🏢 Grupo Deco Nacional
📍 Monterrey