Descripción del empleoProveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.Deberes y Responsabilidades:Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.Debe estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada.Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped.Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.Debe estar en constante comunicación con Teléfonos y Botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out.
Preparación de llegadas y salidas.Debe manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios.Debe manejar fondo de caja, arqueo de Pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación.Proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al MOD o Asistente FOM para asegurar el adecuado seguimiento.Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel.Deberá gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf,



agenda de llamadas despertador.Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.Se apega a las medidas de Seguridad y Recursos Humanos.Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.Manejo de toma de llamadas internas y externas.Debe contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud.Se asegurará de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas.Mantiene sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación.Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de Turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten.Confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida.Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.Inglés Avanzado Oral y Escrito.Debe estar dispuesto a trabajar un flexibilidad horaria para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.Debe tener conocimiento total en el área.Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
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📌 Concierge (Baja California Sur)
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📍 Baja California Sur