Importante empresa del sector de arrendamiento solicita:Analista Customer ExperienceObjetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua.Formación académica: Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (titulado)Experiencia: 1 a 3 añosFunciones principales:Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis.Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión.Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas (Ops), canalizando solicitudes,



dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados.Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente (NPS u otros indicadores), identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información principal (contactos, procesos especiales, requerimientos) y validando su correcta carga en los sistemas.Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes.Conocimientos:Manejo de herramientas de análisis y reportingGestión y seguimiento de leads en CRMProcesos operativos de arrendamientoMedición de satisfacción del clienteGestión y control de bases de datosManejo de herramientas de análisis y reportingGestión y seguimiento de leads en CRMOfrecemos: $17,000 al mes + prestaciones de leyLugar de trabajo: Miguel HidalgoINTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON CV ACTUALIZADO.
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📌 Analista Customer Experience (Xico)
🏢 CR
📍 Xico