Propósito general del puesto:
El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF *****), y expectativas de desempeño en campo.
Funciones y responsabilidades principales:
1. Gestión de quejas del cliente
Recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
Asegurar respuestas estructuradas (8D, 5Why, etc.).
2. Resolución de problemas
Liderar análisis de causa raíz.
Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.
Validar la eliminación de recurrencias.
3. Interfaz directa con el cliente
Representar a la empresa frente a OEMso Tier1.
Mantener comunicación clara, oportuna y competente.
4. Monitoreo del desempeño de calidad
Seguimiento de KPIs como PPM, incidencias en campo, Costos de sorteo.
Impulsar mejoras continuas basadas en datos.
5. Protección del cliente
Implementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls).
Asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.
6. Cumplimiento de requisitos
Asegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (CSR).




Requisitos del puesto:
Escolaridad:Carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afín
Experiencia:3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)
Idiomas:Inglés avanzado
Conocimientos técnicos:
AIAG Core tools, 8D's, Herramienta Básicas de la calidad, Minitab, Microsoft Office, Estadística básica, Shainin Red X o Six Sigma (Deseable)
Competencias blandas:
Comunicación efectiva, Manejo de conflictos, Pensamiento crítico, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Liderazgo sin autoridad, Gestión del tiempo y prioridades, Inteligencia emocional, Adaptabilidad, Atención al detalle, Proactividad, Resiliencia,
Competencias organizacionales:
1. Gestión de procesos (Capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), Orientación a resultados (KPIs), Planeación y organización, Gestión de riesgos, Toma de decisiones basada en datos, Coordinación multifuncional, Mejora continua, Disciplina operativa
Otro
Disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar
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📌 Ingeniero De Calidad De Clientes (Tijuana)
🏢 Luxshare
📍 Tijuana