IUSA, somos una empresa mexicana con productos y marcas líderes.
Innovando de manera sostenida y sostenible al hacer uso racional de los recursos humanos y naturales para las generaciones venideras.
Con gente extraordinaria logrando cosas extraordinarias.
Colaborando con nuestros socios de negocio a lo largo de nuestra cadena de abastecimiento.Estamos en búsqueda de:CUSTOMER SERVICE | ATENCION AL CLIENTE CON MANEJO DE IAzona de trabajo: Miguel Hidalgo (Lomas Altas)Brindar una atención excepcional a los clientes a través de los diferentes canales digitales, garantizando una experiencia de compra satisfactoria, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna y promoviendo la fidelización mediante un servicio de calidad.
Asimismo, será responsable de alimentar, supervisar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial utilizada en WhatsApp, con el fin de mejorar la automatización de respuestas, incrementar las ventas y ofrecer recomendaciones personalizadas.FUNCIONESBrindar atención y seguimiento a clientes a través de WhatsApp, Marketplace, correo electrónico, chat y demás canales digitales.Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con el estatus de pedidos, entregas, devoluciones, garantías y diferencias en los productos adquiridos.Gestionar casos específicos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con el cliente y las áreas internas involucradas.Alimentar,



actualizar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial (IA), asegurando respuestas precisas, claras y alineadas con las políticas comerciales de la empresa.Monitorear el desempeño de la IA, identificando oportunidades de mejora para incrementar la efectividad en la atención, resolución de consultas y conversión de ventas.Detectar oportunidades de venta cruzada (Cross Selling) y venta adicional (Up Selling), ofreciendo productos complementarios de acuerdo con las necesidades del cliente.Colaborar con las áreas de Logística, Almacén, Ventas, Sistemas y Marketing para resolver incidencias y mejorar la experiencia del clienteRegistrar y documentar cada interacción en las plataformas correspondientes para asegurar un adecuado seguimientoElaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y oportunidades de mejora.REQUISITOSZONA DE TRABAJO LOMAS ALTAS atrás de Radio Centro,LIC en Administración, Mercadotecnia, Comercio Electrónico, Comunicación o afín.Exp 2 años de atención a clientes o customer serviceManejo de plataformas CRM y Whatsapp BussinesDESEABLE manejo de herramientas de inteligencia artificial para taención al clienteOFRECEMOS$14,000 a $16,000 mensuales brutos.Prestaciones de ley y superioresIMSS 100%AGUINALDO 30 DIASPRIMA VACACIONAL 60%PROTEGIDO DE VIDACAJA DE AHORROINFONAVITFONACOT
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