Objetivo del Puesto
Proporcionar soporte técnico especializado a los usuarios finales mediante la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y activos digitales de cómputo.
El puesto requiere un nivel avanzado de conocimientos técnicos para brindar soporte de segundo nivel, colaborar con proveedores externos y equipos de infraestructura tecnológica, así como participar activamente en proyectos de TI que garanticen la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización.
Responsabilidades Principales
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y equipos de cómputo.
Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para incidentes que no puedan ser resueltos por la Mesa de Servicio.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes recibidos a través de diferentes canales de comunicación.
Escalar incidentes cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
Liderar actividades de soporte técnico relacionadas con la implementación de proyectos de TI.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para resolver problemas tecnológicos de los usuarios finales.
Apoyar en el control y administración de inventario de equipos y refacciones tecnológicas.
Brindar soporte a programas de respaldo de información y renovación de equipos de cómputo.
Mantener informado al equipo de gestión de TI sobre el estado de la infraestructura tecnológica local.
Participar en actividades adicionales relacionadas con el área de TI según las necesidades del negocio.
Escolaridad
Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Software o carrera afín.




Experiencia equivalente podrá ser considerada.
Experiencia
De 2 a 4 años de experiencia en implementación y soporte de sistemas operativos Microsoft Windows para equipos de escritorio.
Experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
Experiencia en gestión de dispositivos móviles (Mobile Device Management - MDM).
Experiencia utilizando plataformas ITSM, preferentemente ServiceNow.
Conocimientos Técnicos
Indispensables:
Sistemas operativos Microsoft Windows.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Infraestructura de redes y conectividad.
Herramientas de distribución de software.
Gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Administración de equipos de cómputo y activos tecnológicos.
Deseables:
ServiceNow u otras plataformas ITSM.
Mobile Device Management (MDM).
Procesos de respaldo y recuperación de información.
Implementación de proyectos tecnológicos.
Idiomas
Inglés avanzado.
Español avanzado.
Capacidad para comunicarse profesionalmente de manera verbal y escrita en ambos idiomas.
Habilidades
Destacado atención al cliente.
Comunicación efectiva verbal y escrita.
Trabajo en equipo y colaboración.
Análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Administración de prioridades.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Requerimientos Físicos y Ambientales
Capacidad para levantar equipos y materiales de entre 30 y 45 libras.
Permanecer de pie de manera frecuente.
Realizar actividades como arrodillarse, agacharse, inclinarse, girar y subir escaleras o escalerillas cuando sea requerido.
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📌 Analista De Servicios De Ti (Tijuana)
🏢 Vertiv
📍 Tijuana