Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un contexto de call center.
Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.Responsabilidades:- Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center- Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training- Diseñar programas de capacitación inicial y continua- Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT- Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua- Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente- Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección- Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del clienteRequisitos:- Licenciatura concluida (Administración, Psicología,



Ingeniería o afín)- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center- Experiencia previa como Gerente o líder senior- Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)- Manejo de métricas de performance y mejora continua- Excel avanzado y herramientas de análisis- Inglés intermedio-avanzado (deseable)Competencias:- Liderazgo y desarrollo de equipos- Pensamiento analítico- Enfoque a resultados- Comunicación efectiva- Toma de decisionesOfrecemos:- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de vida.
- Salario competitivo.
- Bono de productividad.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Clínica corporativa.
- Servicio de psicólogo.
- Capacitación pagada.
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- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida