Responsable de Servicios IT – Ciudad de MéxicoUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: PresencialJornada: Tiempo completoSobre la posiciónBuscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes.
Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.Principales responsabilidadesLiderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.Gestionar la capacidad del equipo,



la asignación de recursos y la planificación de actividades.Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.Nivel intermedio de inglés (deseable).
Valoraremos especialmenteCertificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.Excelente ambiente de trabajo.Capacitación continua.Remuneración competitiva acorde con la experiencia.Prestaciones superiores a las de ley.
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📌 Responsable De Servicios It (Nezahualcóyotl)
🏢 excelia
📍 Nezahualcóyotl