JEFE DE SERVICIO AL CLIENTEBUSCAMOSMaximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.Escolaridad: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, MARKETING O CARRERA AFINREQUISITOS: Experiencia 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).
Conocimiento en paquetería office.
(Principalmente Excel, - avanzado).
Creación y gestión de KPI's.Estructura de Procesos Operación de CRM y sistemas de información.Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)RESPONSABILIDADES: Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount),



asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de nuevo ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management) entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Dirigir, auditar y dar seguimiento continuo a los procesos de Certificación del centro de contacto, garantizando el apego a las normas y metodologías institucionales.Garantizar la sinergia con las diferentes áreas del negocio para asegurar la atención de incidencias de los clientes dependiendo el canal y gestionando mesas de trabajo para presentación de resultados.Evaluar el desempeño, detectar brechas y proveer retroalimentación (coaching) a los Jefes de Territorio Servicios para el desarrollo de sus habilidades de liderazgo y gestión de calidad.Consolidar y presentar reportes ejecutivos mensuales sobre el desempeño operativo, financiero (rentabilidad) y de calidad del equipo frente a los objetivos del negocio.OFRECEMOS: Prestaciones superiores Sueldo mensual de $****** Horario de Lunes a Sabado Zona a Laborar Tlalnepantla de Baz#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe De Servicio Al Cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz