Objetivo del PuestoDiseñar, implementar y supervisar estrategias que aseguren experiencias excepcionales para los clientes en todos los puntos de contacto, alineándose a los objetivos estratégicos de la organización.
Además, deberá coordinar proyectos multidisciplinarios con un enfoque metodológico, gestionando recursos, riesgos y cronogramas para garantizar el cumplimiento eficiente de los entregables clave.Funciones PrincipalesDiseño de Estrategias de CX: Crear planes específicos para optimizar la experiencia del cliente basados en análisis de datos y tendencias de mercado.
* Análisis y Presentación de Insights: Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y proyectos, identificando áreas de mejora y nuevas oportunidades.
Elaborar reportes detallados y realizar presentaciones ejecutivas para la alta dirección.
* Mantener una comunicación constante con stakeholders internos y externos clave para alinear objetivos y garantizar el éxito de iniciativas estratégicas.Perfil del CandidatoHaberse desempeñado en empresas del giro financiero y/o retail.
* Conocimientos y habilidades de gestión de proyectos (PM).
* Experiencia en áreas de customer experience, metodologías: Agile, Scrum, Waterfall.
* Diseño de journeys de cliente y análisis de puntos de dolor.Oferta de ValorPrestaciones de ley:



Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones laborales: Seguro de vida.
* Ventajas del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
Convenios con Universidades.
* Beneficios financieros: Adelanto de nómina.
Acceso a tarjeta de crédito.
Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.Código: 3MMR2OF5NOId: *******

📌 Consultor Experiencia Del Cliente Cx (Xico)
🏢 Elektra
📍 Xico