Problem ManagerUbicación:Monterrey, Reciente León, México.Disponibilidad para viajes frecuentes.Modalidad:Presencial con posibilidad de Home Office dependiendo de las necesidades operativas.Objetivos del puesto:Asegurar la continuidad operativa de la plataforma mediante la identificación, análisis, coordinación y eliminación de las causas raíz que generan incidentes recurrentes o de alto impacto, liderando la gestión integral de problemas desde su creación hasta la implementación definitiva de acciones correctivas y preventivas.Perfil – Problem Manager:Su responsabilidad principal consiste en transformar incidentes repetitivos o críticos en oportunidades de mejora permanente, asegurando que los problemas sean gestionados hasta su resolución definitiva y evitando que vuelvan a afectar a los usuarios.Alcance del puesto:La gestión del Problem Manager comprende problemas originados por incidentes relacionados con:Aplicación móvilBackend ServicesAPIsIntegraciones con tercerosExpediente Clínico ElectrónicoReceta ElectrónicaServicios de telemedicinaInfraestructura operada por terceros cuando impacte el servicioBase de datos cuando afecte la operación del aplicativoProcesos operativos asociados a la prestación del servicioResponsabilidades principales:Identificar incidentes candidatos a problema, registrarlos formalmente, clasificarlos y priorizarlos por impacto ciudadano, y mantener el backlog.Coordinar la ejecución de análisis de causa raíz (RCA), validando hipótesis con evidencia y documentando adecuadamente las causas.Coordinar actividades con la Fábrica de Mantenimiento, QA,



infraestructura y terceros involucrados.Convocar y facilitar War Rooms, mantener bitácoras ejecutivas y asegurar el seguimiento puntual de compromisos.Definir acciones correctivas y preventivas, dando seguimiento hasta verificar su implementación y la no recurrencia.Mantener la base de conocimiento: documentar workarounds y errores conocidos, y promover la reutilización del conocimiento.Informar avances a la Dirección, elaborar reportes ejecutivos y comunicar riesgos con claridad y objetividad.Requisitos Indispensables:Ingeniería en Sistemas, TI, Computación o licenciatura afín.8 años de experiencia en Tecnologías de Información.3 años en Problem Management, Incident Management o Major Incident Management.Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando incidentes de alta criticidad.Capacidad demostrable de liderar análisis de causa raíz reales con pensamiento estructurado y basado en evidencia.Liderazgo para coordinar e influir sin depender de autoridad jerárquica y para conducir crisis / War Rooms.Disponibilidad para viajes frecuentes y atención de incidentes críticos fuera de horario.Certificaciones ITIL Foundation e ITIL Problem Management.Residencia en Monterrey, esquema presencial/híbrido.Requisitos Deseables:Experiencia en salud digital, gobierno, banca, telecomunicaciones, retail masivo o SaaS de misión crítica.ITIL Managing Professional, PMP o Scrum Fundamentals.Maestría o especialización en Administración de TI, Gestión de Servicios o Gestión de Operaciones.
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📌 Problem Manager (Monterrey)
🏢 DIABSOLUT
📍 Monterrey