Descripción del puesto:¿Quiénes somos?
En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias.Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología.
.Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo un Especialista de Soporte a Aplicaciones, con experiencia en ambientes productivos y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server, para brindar soporte a aplicaciones críticas de manufactura.Objetivo:Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones críticas de Shopfloor, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el monitoreo continuo de los sistemas, el análisis técnico de aplicaciones, logs y bases de datos, así como la correcta ejecución de las actividades operativas y la coordinación con los diferentes niveles de soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Estudios:Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afínExperiencia:Experiencia mínima de 3 años en soporte Técnico.Diagnóstico de incidentes.Monitoreo y continuidad operativa.Habilidades de gestión:Gestión de Servicios IT (ITIL)Documentación y elaboración de reportes.Manejo de herramientas de gestión de ticketsPrincipales responsabilidadesGarantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor.Ejecutar actividades de arranque,



monitoreo y cierre de turno para validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones críticas.Atender incidentes y requerimientos funcionales y técnicos reportados por las áreas de Producción.Realizar el diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios, procesos y eventos del sistema operativo.Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en la resolución de incidencias.Monitorear continuamente el estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos.Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA.Coordinar la atención de incidentes con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea requerido.Documentar incidentes, evidencias técnicas, procedimientos y análisis de causa raíz (RCA).
Participar en actividades de actualización, aplicación de parches y validación de componentes tecnológicos.Apoyar en actividades relacionadas con continuidad operativa, recuperación de servicios y respaldo de información.Conocimientos Técnicos:Microsoft SQL Server (consultas SQL y SSMS).
Soporte a aplicaciones críticas o productivas.Windows / Windows Server.Diagnóstico y análisis de incidentes (logs y Event Viewer).
Monitoreo de aplicaciones y continuidad operativa.Gestión de tickets e ITIL.Virtualización (VMware / Hyper-V).
Herramientas de respaldo (Veeam / Acronis).
Redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico.JSON y XMCertificacionesITIL® 4 Foundation-DeseableHorario:Lunes a Domingo (Dia de descanso entre semana)Turnos rotativosPresencial: Silao, GuanajuatoBono mensual por resultadosBono mensual por puntualidad y asistenciaCapacitación continuaGestión de desempeño (Performance Management)Participación en proyectos de alto impacto dentro de un grupo empresarial líder.Prestaciones de Ley:IMSSINFONAVITAFOREAguinaldoVacacionesPrima dominicalDias festivos#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte De Aplicaciones | Sql Server | Windows | Itil (Silao)
🏢 Qvitek
📍 Silao