Tipo de empleo100% Presencial - Oficina en Colonia NápolesHorario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 hrs a 20:00 hrsDescanso: Domingo y LunesCapacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.Requisitos y HabilidadesLicenciatura en Psicología (título deseable).
Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes.Comunicación verbal y escrita efectiva.Orientación a resultados.Capacidad para manejar situaciones complejas.Organización de tiempos y actividades.Trabajo en equipo.Buen manejo de herramientas de Google Workspace.Adecuada gestión del estrés.Puntualidad.Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.Resumen de la posiciónEl Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados.Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea evidente y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.Principales funcionesCoordinación de citas presenciales y virtuales:Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones,



solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.Seguimiento a inasistencias:Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.Atención a clientes y afiliados:Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar):Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.CompensaciónSalario bruto mensual de$9,450Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.Prestaciones de Ley.BeneficiosAguinaldo de 30 díasVales de despensaVales de restauranteBono anual por desempeñoPlan de saludPrograma de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)4 días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operaciónCapacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad3 días por matrimonioAyuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1,500Seguro de vida después de un año de trabajoCanasta navideña $3,500Apoyo económico funerarioApoyo económico en caso de nacimiento de hijosEstabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo#J-*****-Ljbffr

📌 Consultor Administrativo Emocional (Xico)
🏢 Lyra Health
📍 Xico