**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Tlalpan, Ciudad de México**:**Responsable de Planeación Avanzada - Contact Center**Buscamos a un **especialista experimentado en WFM**, capaz de anticipar escenarios operativos, planificar recursos de forma eficiente y asegurar que la operación fluya con precisión, incluso ante situaciones imprevistas.Tu conocimiento profundo del contexto de call center será clave para tu posicionamiento en nuestra vacante.Serás responsable de generar pronósticos (forecast) de llamadas, diseñar y ajustar los planes de personal según la demanda proyectada, así como dar seguimiento a los indicadores operativos.También colaborarás estrechamente con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estratégicas basadas en datos, mejorando la cobertura, la eficiencia y el rendimiento del equipo.Este rol requiere experiência comprobada en centros de contacto, dominio intermedio-avanzado de Excel (se aplicará prueba)



y un enfoque analítico orientado a la mejora continua.Es importante que cuentes con conocimientos sólidos en métricas, cobertura, modelos de pronóstico y optimización de recursos humanos.Ofrecemos un esquema de trabajo **presencial**de lunes a viernes turno completo y sabado medio turno, con **pagos puntuales**, además de una ubicación accesible a solo dos cuadras de **Carretera Picacho-Ajusco**.
Si estás listo para asumir un rol clave en la eficiencia operativa de nuestro centro de trabajo, postúlate.
**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Analítico- Proactivo- Organizado

📌 Responsable De Planeación Avanzada Contact Center (Xico)
🏢 Talentos y Formación
📍 Xico