Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.La empresa Kínvori está en búsqueda de "Analista de Calidad ̈ UNICAMENTE Call center " NO COBRANZA**Requisitos del puesto**- Mínimo de 2 a 3años de experiência en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiência del cliente, operaciones de call center.
- Experiência en la evaluación de interacciones de call center (monitoreo de llamadas, chats) o en la revisión de calidad.
- Experiência en el manejo y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
**Responsabilidades del puesto**:- Análisis de Interacciones y Procesos:- Evaluar la calidad de las interacciones de los colaboradores del call center (llamadas, chats, tickets) y los entregables del equipo de diseño y mkt (piezas visuales y propuestas) utilizando rúbricas y criterios definidos.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, patrones, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiência del cliente.
- Realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente (ej. CSAT, FCR, AHT, calidad de diseño,
cumplimiento de SLAs).
- Documentar los hallazgos de las evaluaciones y análisis de manera clara y concisa.
**Ofrecemos**:- Sueldo base, $15,000 a 16,000 brutos esquema 100% presencial- Prestaciones de Ley inmediatas- Prestaciones Superiores**Beneficios extra**- Home office bajo autorización- Apoyo familiar- Prima vacacional de hasta el 50%- Cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.)- Apoyo económico por defunción de familiares directos- Bonos por referidos- Capacitaciones gratuitas (Word, excel, teams, etc.)- Día de descanso por tu cumpleaños- Apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases- Día de descanso por día del padre o madre- Descanso por día de reyes si tienes hijos- Plan de vida y carrera- Desarrollo y capacitación constantePOSTULATE SI CUENTAS CON LOS REQUISITOS¡RESPUESTA INMEDIATA ¡Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $16,****** al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato indefinido- Vales de despensaTipo de jornada:- Lunes a viernesEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 2 años (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Calidad (Call Center, No Cobranza) (Xico)
🏢 Kínvori
📍 Xico