**Vacante para la empresa MDP en Benito Juárez, Ciudad de México**:**_ Responsabilidades Principales:_**- Implementación y Onboarding- Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
- Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
- Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
- Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4- semanas.
**_Gestión de Relación y Acompañamiento:_**- Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
- Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
- Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.
**_Renovaciones y Administración de Suscripciones:_**- Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
- Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y- seguimiento.
- Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.
**_Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)_**- Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
- Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.




- Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.
**_Formación y Experiência:_**- Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones- Industriales o afines.
- Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
- Experiência trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.
**_Habilidades:_**- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
- Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
- Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
- Enfoque proactivo y resolución de problemas**_Modalidad y Herramientas de Trabajo_**- Puesto 100% remoto.
- El CSM debe operar con equipo de cómputo propio- conexión a internet fiable- teléfono móvilpersonal.
**_Herramientas utilizadas:_**- Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)- Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)- 3CX (telefonía IP)- Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Internet

📌 Customer Success Manager (Xico)
🏢 MDP
📍 Xico