**Fecha límite para apuntarse**:************¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
**:BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:En **BBVA**llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Gerente de Soporte de Infraestructura Voz & CC.
**Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Funciones Principales**:- Responsable del área de soporte y mantenimiento de la Infraestructura de voz y contact center de BBVA- Gestionar a un equipo de colaboradores encargaos de atender y resolver incidentes relacionados a la Infraestructura de voz y contact center- Gestionar el cumplimiento de proveedores que dan servicio a la infraestructura de voz y contact center de BBVA- Mantener los SLAs de servicios críticos de voz internos de BBVA- Gestionar los pagos y penalizaciones de acuerdo a SLAs con proveedores- Crear y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad**Retos del puesto**:- Mantener los níveles de servicio de la infraestructura de red de voz y datos del Banco- Minimizar los impactos del negocio- Crear estrategias de continuidad del negocio para asegurar de manera proactiva los consumos óptimos que permitan tener un servicio disponible,



confiable y estable**Conocimientos Indispensables****Experiência de 3 a 5 años gestionado/operando Infraestructuras de voz y contact center****Conocimientos indispensables**:- Conocimiento de Tecnologías de Contact Center: Avaya, Genesys Cloud (deseable), Verint, NICE- Conocimientos de Red: Cisco CCNA (deseable), HP, Extreme Networks,WAN, LAN- Experiência gestionando equipos de trabajo**Conocimientos deseables**:- Responsable de mantener los níveles de disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de voz contact center y voz corporativa- Conocimientos de Telefonía SIP, Webrtc, Cloud Fundamentals- Gestión de Proveedores- Liderazgo y Colaboración en Equipos**Escolaridad**:Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera afínInglés: B2 (deseable)Certificiación: ITIL (deseable)**Esquema de Trabajo**:Híbrido con sede en Parques Polanco (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
**:

📌 Gerente De Soporte De Infraestructura Voz & Cc (Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico