Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes.
Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
ACTIVIDADES
La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades
Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes.
También mantiene depurado su back log.
Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
Se a segurar de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.




Negociación con el cliente
Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
ALCANCE DEL PUESTO
ALCANCE
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
RELACIONES
Relaciones al interior de la Organización
Gerencia de Sitio
Diseño
Cotizaciones
Calidad
Producción
Almacén y Embarques
Programación
Finanzas
Compras
Ventas
Aduanas
Relaciones al exterior de la Organización
Auditorias
Proveedores de Materiales (FO)
Transporte
Clientes
Bodegas externas
RIESGOS DE TRABAJO
Stress
Fatiga mental
Vista cansada
dolor de cabeza
dolor estomacal
Postura sentado mucho tiempo
REQUISITOS PARA COMPETENCIAS
Requisitos de Educación:
Carrera comunicación/comercio exterior
Inglés Indispensable
Requisitos de Formación:
Liderazgo
Comunicación
Proactivo
Trabajo en equipo
Organizado
Saber escuchar
Trabajo bajo presión
Buen carácter para tratar con clientes
Toma de decisiones
Requisitos para Desarrollar el puesto:
Dar el ejemplo y trabajo en equipo
Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
Sobresaliente comunicación interpersonal
Experiencia en área de Servicio al Cliente
Leer e interpretar planos de corrugado.
Conocimientos en control de inventarios.
trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
Satisfacción de clientes
Organizar proyectos nuevos
Habilidades:
Comunicación
Liderazgo
Solución de problemas
Administración
Planeación y organización
Manejo de pc y software(excel)
Buena comunicación
Organizado
Enfocado a la seguridad
Conteos cíclicos
Solución de problemas
Sistema SAP
Evaluación de Habilidades:
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Experiencia
2 años
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