**Misión del Puesto**:- Hacer la diferencia en la experiência del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos níveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.
- **Áreas de Especialización**:- Administración Hotelera- Contabilidad / Control financiero- Capital Humano- Atención y servicio al huésped- Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio- **Conocimientos técnicos**:- Solución de Inconvenientes- Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping- Sistemas concierge digital- Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)- Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)- Manejo de Otas- **Escolaridad**:- Licenciatura- Pasante- **Paquetes Informáticos**:- **Idiomas**:- **Experiência**:- Supervisor de servicio al huésped 2 años- Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años- Supervisor de áreas públicas 1 año- Concierge 1 año- **Principales funciones del puesto**:- **Responsabilidad**- ** Nível (Total Parcial o de Soporte)**- ** INDICADORES****Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
**-- Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.
- Total- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
-- Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
- Total- Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
-- Operar,



supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
- Total- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
-- Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
- Total- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
-- Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
- Total- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
-- Capacitar y desarrollar al personal- Total- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.
-- Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
- Total- Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.
-- Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.
- Total- Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.
-- Controlar objetos perdidos y encontrados- Total- Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.
- **Posición física del trabajo**:- **Necesidades físicas del puesto**:

📌 Gerente Division Cuartos Fiesta Inn Monterrey Valle (Nuevo León)
🏢 Grupo Posadas
📍 Nuevo León