Responsabilidades Generales:
El/la Gerente de Operaciones de Cuenta es responsable de liderar, optimizar y gobernar la operación integral de la cuenta, asegurando la excelencia en la gestión de datos, analítica y reporting. Este rol impulsa la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y garantiza la calidad, integridad y disponibilidad de la información para stakeholders internos y del cliente.
Trabaja de manera transversal con equipos locales, regionales y globales para asegurar la entrega de KPIs, insights accionables y cumplimiento de estándares operativos.
Inglés Avanzado
Competencias Clave:
Fuertes habilidades analíticas y de interpretación de datos.
Experiencia avanzada en data mining, data management y reporting.
Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) con presencia ejecutiva.
Capacidad para influir en stakeholders multifuncionales y multinivel.
Alto enfoque en gobernanza, precisión y calidad de datos.
Pensamiento estratégico con orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para manejar múltiples prioridades en entornos complejos.
Conocimientos y Experiencia:
10+ años de experiencia en operaciones, analytics, o gestión de cuentas/global accounts.
Experiencia comprobada en manejo de grandes volúmenes de datos y generación de insights.
Conocimiento avanzado de herramientas de análisis y visualización (ej. Power BI, Tableau, Excel avanzado).
Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, reportes (incluyendo reportes financieros).




Experiencia en entornos globales y organizaciones matriciales.
Experiencia en real estate, servicios corporativos o consultoría.
Ingles avanzado
Interfaces Clave:
Stakeholders del cliente (locales, regionales y globales), equipos internos (transacciones, helpdek, FM, finance, PM), interlock partners, equipos de tecnología y data, proveedores externos y líderes regionales.
Responsabilidades Principales Operaciones y Data Management
Liderar la estrategia operativa de la cuenta enfocada en mejorar la calidad de data, reporting y performance.
Diseñar, implementar y optimizar modelos de gestión de datos (data governance, calidad, integridad).
Supervisar la recolección, consolidación y validación de información proveniente de múltiples fuentes.
Garantizar la disponibilidad de dashboards y reportes ejecutivos precisos y oportunos.
Generar análisis avanzados y data mining para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
Traducir datos en insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
Gestionar herramientas y sistemas de información (ej. Salesforce, plataformas internas, BI tools).
Responsabilidades Reporting & Stakeholder Management




Liderar la elaboración de reportes operativos, financieros y ejecutivos de alto impacto.
Presentar resultados, performance y recomendaciones a stakeholders clave.
Asegurar consistencia y alineación en métricas y KPIs a nivel regional/global.
Actuar como punto de contacto principal para temas de data, reporting y performance.
Coordinar con equipos multifuncionales para asegurar alineación y cumplimiento de objetivos.
Responsabilidades Mejora Continua y Gobernanza
Reportar y monitorear KPIs operativos y de desempeño de la cuenta.
Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos.
Asegurar cumplimiento de procesos, estándares y políticas del cliente.
Optimizar procesos mediante automatización y uso de herramientas analíticas.
Identificar riesgos operativos y liderar planes de mitigación.
Preparación de MOR, QBR y reportes estratégicos.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Calidad, precisión y puntualidad del reporting
Nivel de satisfacción del cliente y stakeholders.
Eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs.
Generación de insights que impacten decisiones estratégicas.
Mejora continua y optimización de procesos.
Adopción de herramientas de data, AI y analytics.
Ofrecemos:
Sueldo bruto: $110,000 a $140,000 de acuerdo a experiencia
Prestaciones de ley
A los 3 meses Seguro de gastos médicos mayores, confiable de vida, bono anual por desemepeño
Horario Híbrido: Lunes a viernes 8:00 a 5:00
Zona de trabajo: Reforma

📌 Operations Manager (Xico)
🏢 Cushman & Wakefield México
📍 Xico