Propósito de la posición
Liderar la planeación, coordinación y seguimiento de campañas de CRM, asegurando la alineación entre equipos de negocio, agencias creativas, operaciones y stakeholders clave para garantizar la entrega e implementación exitosa de iniciativas dentro de los tiempos, presupuesto y estándares de calidad establecidos.
Este rol es responsable de gestionar el ciclo completo de los proyectos, desde la definición de requerimientos hasta la implementación final, asegurando visibilidad, control de riesgos y cumplimiento de objetivos de negocio.
Responsabilidades principales
Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de campañas CRM y proyectos relacionados.
Definir cronogramas, hitos, dependencias y prioridades de cada iniciativa.
Monitorear el avance de proyectos y asegurar el cumplimiento de fechas comprometidas.
Gestionar riesgos, anticipar bloqueos y coordinar planes de acción correctivos.
Actuar como punto central de comunicación entre áreas de negocio, marketing, CRM, agencias creativas y equipos de implementación.
Facilitar la alineación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar una ejecución eficiente.
Coordinar reuniones de seguimiento, definición de requerimientos y revisiones de estatus.
Escalar oportunamente riesgos, dependencias o desviaciones del proyecto.
Asegurar que todos los materiales creativos y requerimientos sean entregados en tiempo y forma.
Validar que los entregables cumplan con los requerimientos técnicos, operativos y de negocio.
Coordinar ciclos de revisión,



retroalimentación y ajustes necesarios previo a la implementación.
Consolidar materiales y documentación requerida para procesos de aprobación.
Dar seguimiento con stakeholders internos y externos para garantizar tiempos de respuesta acordados.
Asegurar la obtención de aprobaciones finales previo al lanzamiento de cada iniciativa.
Mantener actualizadas las herramientas de gestión de proyectos y seguimiento.
Generar reportes ejecutivos sobre avance, riesgos y estatus de campañas.
Garantizar visibilidad continua del pipeline de proyectos para todos los stakeholders.
Coordinar con los equipos responsables de ejecución para validar readiness previo a cada implementación.
Confirmar que todos los insumos, materiales y aprobaciones estén disponibles antes del lanzamiento.
Dar seguimiento a incidencias y coordinar su resolución durante la ejecución.
KPIs
% de proyectos entregados en tiempo.
% de campañas implementadas de acuerdo con el plan.
Cumplimiento de SLAs de entrega.
Tiempo promedio de aprobación de materiales.
Número de incidencias por retrasos o faltantes de información.
Nivel de actualización y precisión de herramientas de gestión.




Satisfacción de stakeholders internos y externos.
Requisitos mínimos
Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia
3+ años de experiencia en Project Management, CRM, marketing digital o gestión de campañas.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y stakeholders de diversos niveles.
Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
Experiencia en metodologías de seguimiento y gestión de proyectos.
Experiencia en gestión de proyectos de marketing, CRM o campañas digitales.
Fuerte capacidad de organización y seguimiento.
Manejo de cronogramas, dependencias y control de riesgos.
Experiencia trabajando con agencias y equipos internos.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira, Asana, Monday, Wrike, Planner o similares.
Habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.
Deseable
Experiencia en entornos multi-agencia.
Conocimiento básico de plataformas CRM (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys o similares).
Certificación en Project Management (PMP, CAPM, Scrum, Agile o equivalente).
Conocimiento de procesos de implementación de campañas CRM.
Competencias principal
Planeación y organización.
Gestión de proyectos.
Liderazgo e influencia.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Gestión de stakeholders.
Capacidad analítica.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.

📌 Project Manager (Xico)
🏢 Publicis Groupe México
📍 Xico