Importante empresa de Giro Legal, te invita a formar parte de su equipo como Auditor Interno de Procesos Call Center Bilingüe

Zona de trabajo: San Pedro, Modalidad 100% Presencial

Objetivo: Auditoria interna de llamadas de interacción con clientes, análisis de datos y detección de áreas de oportunidad para garantizar la calidad y la eficacia de todas las experiencias de los clientes, desde la admisión hasta el cierre del caso, de acuerdo con las directrices y valores de la empresa

Funciones
Llamadas de auditoría: Realizar auditorías de llamadas de PNC y de clientes para evaluar la calidad, la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos y directrices
Análisis de datos: Analizar datos, métricas e indicadores de rendimiento del centro de llamadas para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
Evaluación de la calidad: Evaluar las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para identificar oportunidades de mejora.
Monitoreo del rendimiento: Monitorear y dar seguimiento a los KPI relacionados con la calidad del centro de llamadas y la gestión de casos, la satisfacción del cliente
Informes: Desarrollar y mantener informes de auditoría, documentación y paneles de control para realizar un seguimiento de los resultados, las tendencias y mejoras
Mejora continua:



Participar en equipos y proyectos multifuncionales para apoyar las iniciativas de mejora continua y optimizar la experiencia general del cliente.

Conocimientos técnicos requeridos
Herramientas de Control de Calidad en Call Centers
Sistemas de gestión de operaciones en Call Centers
Manejo de Indicadores (% de Auditorias completadas, Coherencia en calificación de estándares, Documentación y análisis de reportes)

Requisitos
Licenciatura terminada ( Administracion, Contabilidad, Finanzas a fin)
1 a 2 años de experiencia en puesto similar
Experiencia en Auditoria Interna, Control de calidad y Operaciones en Call Center
Inglés Conversacional de Negocios Indispensable
Visa y Pasaporte Vigente
Disponibilidad de capacitación presencial 1 o 2 semanas en Mc Allen

Ofrecemos
Incorporacion a una empresa solida y en expansion
Posibilidad de crecimiento y buen ambiente laboral
Sueldo ofertado de $18,000 a $20,000 nominales negociable segun experiencia
Bono mensual por resultados de hasta $7,000 pesos
Prestaciones y todos los beneficios de acuerdo a la Ley.
Seguro de gastos medicos menores, Vales de despensa,
Aguinaldo 15 dias, Vacaciones 12 dias, Prima Vacacional 25%

Interesados postular por este medio y enviar cv al whatsapp indicado

📌 Internal Audit Specialist (San Pedro Garza García)
🏢 busko group
📍 San Pedro Garza García