En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.

Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.

Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.

Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.

Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.

Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.





Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.

Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Competencias o habilidades blandas necesarias

Liderazgo y gestión de equipos.

Negociación y manejo de relaciones con terceros.

Orientación a resultados y servicio al cliente.

Capacidad analítica y toma de decisiones.

Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo

Gestión del cambio

Manejo de informes y datos

Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)

Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).

Presentaciones ejecutivas en Power Point

Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad .

Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos remuneración competitiva, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.

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📌 Subgerente de Call Center (Nezahualcóyotl)
🏢 Banco Falabella
📍 Nezahualcóyotl