**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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**¿Qué estamos buscando?
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En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera eficiente.
**Principales Responsabilidades**
- Serás la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepción corporativa, brindando una bienvenida empática y resolutiva.
- Darás acompañamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente.
- Atenderás y canalizarás solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta ágiles.
- Realizarás labor de seguimiento para destrabar trámites pendientes, interactuando con áreas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia.
- Manejarás herramientas colaborativas para organizar la información, generar tablas dinámicas y reportar estadísticas básicas sobre la atención brindada.
**Retos del Puesto**
Lograr la sinergia operativa entre brindar una atención presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos níveles de estrés o frustración, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestión.
**Requisitos**
**Escolaridad**
- Licenciatura (en curso, trunca, pasante o concluida).




**Experiência**
- Mínimo 2 años de experiência comprobable en atención directa al cliente (presencial y telefónica).
**Conocimientos obligatorios**
- Atención al cliente cara a cara.
- Excelente manejo de objeciones.
- Manejo de **Google Workspace**, siendo indispensable el dominio de **Google Sheets**(creación de tablas dinámicas y gestión de datos).
- Comunicación efectiva oral y escrita.
- Gestión emocional y empatía avanzada.
**Conocimientos deseables**
- Experiência previa en el sector de seguros, siniestros o atención a usuarios del sector financiero.
- Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.
**Competencias Clave**
- El cliente es lo primero.
- Pensamos en grande.
- Somos un solo equipo.
- Foco en la ejecución.
**¿Cómo postularte?
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".
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En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Especialista En Experiencia Única Del Cliente (Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico